Häufig gestellte Fragen - German Wear Shop FAQs

Ja, eine Auswahlbestellung (also Ware verschiedener Größen für eine Person, um dann nur eine Ware zu behalten und den Rest wieder zu retournieren) ist möglich.

Die German Wear Konfektionsgrößen können Sie unserem Shop entnehmen (Auf Google nach "German Wear Größen" suchen) und mit den eigenen Maßen abgleichen. Bei Schuhen und Socken gelten die normalen deutschen Größen.

Trotz sorgfältiger Vorbereitung kann es vorkommen, dass ein Aktionsartikel schneller als vorgesehen ausverkauft ist. Wir geben deshalb keine Liefergarantie. Es gilt: Nur solange der Vorrat reicht.

Bei Fragen bezüglich der Verfügbarkeit eines bestimmten Artikels können Sie sich auch gerne bei uns anfragen. Benutzen Sie bitte dafür unser Kontaktformular.

Bestellen können Sie bei uns direkt über unsere Homepage, per E-Mail, per Post oder per Fax.
Sie erhalten dann in allen Fällen eine Benachrichtigungsemail mit einer individuellen Bestellnummer, die Sie dann bei der Zahlung angeben müssen, damit wir die Zahlung Ihrem Kauf zuordnen können.
Nach Erhalt der Zahlung wird die Ware an Sie versendet.
Bitte beachten Sie, dass wir derzeit keine mündlichen Bestellungen über das Telefon ausführen können.

Grundsätzlich bemühen wir uns den Warenbestand immer aktuell zu halten, damit gekaufte Ware sofort lieferbar ist. Sollte dies einmal nicht der Fall sein werden Sie darüber informiert und wir bieten Ihnen gegebenenfalls Alternativware an.

Nach Geldeingang geben wir die Ware sofort zum Versand frei. Bei Sofort-Zahlungen, die von Ihnen am Nachmittag getätigt wurden, am darauffolgenden Werktag. Generell liefert DHL sehr schnell, zu 96% bereits am kommenden Werktag, ansonsten am folgenden Werktag (meist auch Samstags).

Wir bieten auch eine Expresslieferung, innerhalb von 24 Stunden nach Versand, an (Garantierte Zustellung am Folgetag). Diese ist nur innerhalb Deutschlands möglich. Bitte beachten Sie aber, dass dies nur von Montag bis Donnerstag möglich ist. Die Ware muss spätestens am Donnerstag um 12 Uhr bestellt und bezahlt worden sein. Ware, die noch am Freitag im 24-Stunden-Service versendet werden soll, erreicht Sie erst am Montag. Eine geplante Samstaglieferung ist nicht möglich. Internationale Expresslieferungen müssen mit uns vorab vereinbart werden.

Sie können den Rücksendeformular von German Wear GmbH website unterladen und für sich ausdrucken.

In einem normalen Retourenfall dauert es ca. 5-10 Werktage bis Sie eine Rückzahlung erhalten, da viele Abteilungen darin involviert sind. Wir bitten daher um Ihr Verständnis.

Bitte füllen Sie das Reklamationsformular, welches im Paket mit beiliegt, aus und legen Sie dieses wieder in das Paket mit bei. Sobald die Retour im System vermerkt wurde erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Die Rückerstattung wird daraufhin in Auftrag gegeben. Sie erhalten auch darüber eine Bestätigung per E-Mail.

Bitte beachten Sie bei einer Rücksendung innerhalb Deutschlands kostenfrei vom Retourenlabel Gebrauch machen können, welches mit im Paket beigelegt ist. Sollten Sie dieses benötigen, kontaktieren Sie uns einfach unter der Telefonnr.: 0049 (0) 511 67 69 500 oder per E-Mail. Bitte beachten Sie, dass wir unseren Kunden nur die gesamten Hinversandkosten erstatten, sofern der gesamte Warenkorb zurückgeschickt wurde. Normalerweise, die Rückversandkosten muss der Käufer von nun an selber tragen.
Innerhalb der EU gilt das Retourenlabel nicht. Der Kunde muss die Rückversandkosten selber tragen und bekommt die ursprünglichen Versandkosten erstattet, sofern der gesamte Warenkorb zurückgeschickt wurde.

Bitte sehen Sie davon ab unfreie Pakete zu schicken, da wir Ihnen sonst die entstehenden Kosten in Rechnung stellen müssen.

Diesen Service bieten wir nur für Warenewert ab 40€. Bitte vermerken Sie die dies auf dem Rücksendeschein. Alternativ senden Sie uns die Ware retour und wir erstatten Ihr Geld. Sie können dann einfach neu bestellen. Für Warenwert unter 40€, bitte senden Sie uns die Ware retour und wir erstatten Ihr Geld. Sie können dann einfach neu bestellen.

Info zu fehlerhafter Ware:
Wenn die Ware, die Sie erhalten haben, mangelhaft ist, teilen Sie uns dies sofort nach Erhalt schriftlich per E-Mail oder Fax mit. Wichtig ist, dass die Ware von Ihnen nicht getragen wurde (ausser zur kurzen Anprobe) und Sie ALLE Mängel in Ihrer schriftlichen Rüge angeben. Dann retournieren Sie die Ware wie bei einer Rückgabe (siehe Punkt unten) und geben nochmals die Beschreibung des Mangels auf dem Rücksendeschein an. Sie erhalten dann automatisch eine Gutschrift und können im Shop neu bestellen.
Wenn Sie wünschen, senden wir Ihnen auch Ersatzware, sofern auf Lager, zu. Bitte beachten Sie aber, dass wir hier in der Regel keine Modell- oder Größenänderungen berücksichtigen können. In diesem Fall erhalten Sie wieder dasselbe Modell und dieselbe Größe wie bereits bestellt.
Wichtig: Es ist unumgänglich, dass Sie alle Mängel angeben. Sollten uns bei der Retoure der Ware weitere Mängel auffallen, die Sie nicht genannt haben, kann von unserer Seite kein Ersatz geleistet werden, da dann im Zweifelsfall davon auszugehen ist, dass die Mängel erst bei Ihnen entstanden sind. Bitte nehmen Sie die Mängelrüge daher sehr ernst.

Im Normalfall ist die Ware nach Bestelleingang für Sie reserviert (Ausnahme: Die Ware sollte noch während Ihres Bestellvorgangs anderweitig verkauft worden sein und nur noch wenige Exemplare des Artikels an jenem Tag vorhanden waren) und kann auch schnell versendet werden. Senden Sie uns daher eine Kopie Ihres Überweisungsbelegs per E-Mail oder Fax, wir versenden dann die Ware schnellstmöglich.

Ja, dies ist möglich. Setzen Sie einfach innerhalb der Bestellung bei Angabe der Adresse ein Häkchen bei 'Die Lieferadresse weicht von der Rechnungsadresse ab.' Dann kreuzen Sie einfach die Option "Packstation" als Lieferadresse im Bestellvorgang an und geben dazu einfach noch Ihre individuelle PostIdentnummer und die Packstationsnummer an. Die Lieferung an eine Packstation ist ausschliesslich innerhalb Deutschlands möglich. Bitte beachten Sie, dass nur dann gezielt an eine Packstation geliefert werden kann, wenn Sie sich dafür schon bei DHL registriert haben.

Wir versenden innerhalb Deutschlands und dem näheren Ausland bevorzugt mit DHL. Sendungen ausserhalb der EU sowie weitere Länder innerhalb der EU werden ebenfalls mit DHL beliefert.

Wir erstatten das Geld generell auf die Art und Weise zurück, wie Sie gezahlt haben (wenn Sie per Überweisung gezahlt haben, erhalten Sie auch so das Geld zurück). Bitte beachten Sie, dass eine Rückzahlung bis zu 14 Tage dauern kann (während der Oktoberfest-Saison mindestens 14 Tage). Wir senden niemals Verrechnungchecks und derzeit auch noch keine Gutscheine.

Ja, ein Widerruf ist bei uns innerhalb einer Frist von Ein Monat nach Erhalt der Ware möglich.

Bitte legen Sie dem Paket den ausgefüllten Rücksendeschein bei. So können wir Ihre Retoure am schnellsten bearbeiten. Sollte der Schein versehentlich nicht beiliegen, so nennen Sie uns einfach auf einem Zettel Ihren Namen, Ihre Kundennummer, Ihre Auftrags-ID, Ihre Kontodaten sowie den Rücksendegrund. (Wir freuen uns auch über jeden Hinweis, der uns hilft unsere Produkte zu verbessern.)

Generell erstatten wir Ihnen immer den eigentlichen Kaufpreis der Ware. In Fällen, die durch unser Verschulden herbeigeführt wurden (wie z. B. Falschlieferung, Lieferung von Mangelware etc.), erstatten wir Ihnen auch die entstandenen Versandkosten. Innerhalb der EU erstatten wir die Hinversandkosten, wenn der ganze Warenkorb zurückgegeben wird. Die Retourkosten muss der Kunde tragen.

Bitte beachten Sie, dass Sie innerhalb Deutschlands vom Retourschein Gebrauch machen können. Der Retourschein liegt im Paket mit bei, wird Ihnen aber auch per E-Mail zugeschickt sobald der Warenausgang gebucht wurde. Diesen können Sie ausdrucken und auf Ihre Rücksendung kleben. Bitte benachrichtigen Sie uns, sollten Sie diese E-Mail nicht erhalten haben, wir werden Ihnen den Retourschein dann nachträglich zuschicken. Bitte beachten Sie, dass Ihnen bei Benutzung des Retourenlabels 5,- € von der Rückerstattung abgezogen werden, da die Rücksendung (ab 13.06.2014 laut EU-Gesetz) vom Käufer getragen werden muss, ausgenommen sind Fehllieferungen oder Lieferungen von Mangelware o. ä. Die Hinversandkosten erhalten Sie zurück sofern der gesamte Warenkorb zurückgeschickt wurde.

Sie widerrufen den Kauf schriftlich oder per E-Mail und senden uns einfach die Ware versichert zurück (damit das Paket im Verlustfall nachverfolgt werden kann) und erhalten dann nach kurzer Bearbeitungszeit Ihr Geld zurück. WICHTIG: Bei unversichertem Versand übernehmen wir im Verlustfall keine Haftung.

Derzeit können Sie bei uns mit folgenden Zahlungsoptionen innerhalb Deutschlands zahlen:

• Kauf auf Rechnung Nur mit Auskunft von positiver Bonitätsprüfung oder Kredithistorie möglich.
• Banküberweisung (normale Banküberweisung oder Online-Überweisung, Laufzeit je nach Bank 1-5 Tage).
• Sofortüberweisung (Überweisung über unser Shopsystem, wie eine Online-Überweisung, doch wir erhalten eine sichere Nachricht vom System, dass wir das Geld erhalten werden) Sie brauchen dafür kein Anmeldung wie bei Paypal oder ähnlichen Systemen. Die Bestellung wird gleich zum Versand freigegeben, nachdem wir die Sofortüberweisungsbestätigung erhalten haben. Wenn Sie mehr über das Sofortüberweisungssystem wissen möchten, klicken Sie bitte hier.
• PayPal (Onlinezahlung durch PayPal-Account) Laufzeit: Zahlung erfolgt meist sofort, manchmal wird die Zahlung von PayPal geprüft, dann dauert der Vorgang etwas länger. Bitte beachten Sie: Sollte die Zahlung per PayPal über unser Shopsystem mal nicht möglich sein, senden Sie bitte das Geld einfach manuell an unsere E-Mail-Adresse german.wear[at]yahoo.de und geben dabei Ihre OrderID an, damit Ihre Zahlung dem Kauf zugeordnet werden kann.
• Kreditkarte (Onlinezahlung per Kreditkarte) Laufzeit: Zahlung erfolgt sofort, Ware wird sogleich versendet.